1. Ambito di applicazione della politica di cambio e informazioni aziendali
La presente Politica di Cambio si applica ai consumatori in Italia che acquistano mobili, articoli per la casa e relativi accessori tramite il sito Trulyyourspartydecorllc e desiderano richiedere la sostituzione di un prodotto in base alle condizioni dell’ordine.
Trulyyourspartydecorllc è di proprietà e gestito dalla società statunitense TRULY YOURS PARTY DECOR, LLC, e fornisce servizi di vendita online di mobili e articoli per la casa ai consumatori italiani.
La presente politica descrive principalmente:
- l’ambito di applicazione del cambio prodotto;
- le condizioni per richiedere una sostituzione;
- la procedura di richiesta del cambio;
- i requisiti dei prodotti restituiti;
- le modalità di spedizione del prodotto da restituire;
- la gestione dei costi di trasporto relativi al cambio;
- la procedura di spedizione del prodotto sostitutivo;
- le modalità di contatto.
Informazioni aziendali:
- Nome del negozio: Trulyyourspartydecorllc
- Ragione sociale: TRULY YOURS PARTY DECOR, LLC
- Indirizzo aziendale: 2588 OKLAHOMA ST, WEST PALM BEACH, FL 33406, United States
- Numero di identificazione fiscale statunitense (EIN): 88-2254970
- Telefono: +1 6302510429
- Email: info@trulyyourspartydecorllc.com
- Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (Eastern Time, Stati Uniti)
- Risposta via email: generalmente entro 24 ore dalla ricezione del messaggio.
2. Condizioni per richiedere un cambio prodotto
Dopo aver ricevuto il prodotto, il consumatore può presentare una richiesta di cambio a Trulyyourspartydecorllc qualora il prodotto presenti problemi relativi all’ordine o alla consegna.
La richiesta di cambio può riguardare, ad esempio:
- prodotto ricevuto con modello diverso rispetto all’ordine confermato;
- colore del prodotto non corrispondente alle informazioni dell’ordine;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- componenti o accessori mancanti;
- problemi del prodotto che ne influenzano il normale utilizzo.
Per consentire una corretta verifica, il consumatore è invitato a fornire:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo email utilizzato durante l’ordine;
- nome del prodotto;
- descrizione del motivo della richiesta;
- fotografie del prodotto o dell’imballaggio (se necessario).
Le informazioni fornite vengono utilizzate per verificare l’ordine e organizzare la procedura di sostituzione.
3. Modalità e tempistiche per richiedere un cambio
Per richiedere un cambio prodotto, il consumatore può contattare il servizio clienti tramite:
Email:
info@trulyyourspartydecorllc.com
Dopo aver ricevuto la richiesta, Trulyyourspartydecorllc valuterà:
- le informazioni dell’ordine;
- le condizioni effettive del prodotto;
- il motivo della richiesta;
- la disponibilità del prodotto sostitutivo.
Il consumatore è invitato a non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto la conferma della procedura di cambio.
Una restituzione effettuata senza previa conferma potrebbe comportare:
- difficoltà nell’identificazione del prodotto;
- ritardi nella gestione della richiesta;
- problemi nella verifica delle informazioni di spedizione.
4. Requisiti del prodotto da sostituire
Per consentire una corretta gestione della richiesta, il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate per la verifica.
Il prodotto da sostituire deve generalmente:
- essere in condizioni nuove;
- non essere stato utilizzato;
- non essere stato installato;
- non presentare danni causati dal consumatore;
- includere gli accessori e i componenti originali;
- conservare, quando possibile, l’imballaggio originale.
Dopo la ricezione del prodotto, il consumatore può effettuare controlli necessari, come:
- verificare l’aspetto del prodotto;
- controllare il modello;
- verificare le dimensioni;
- controllare il colore.
Tuttavia, se il prodotto è stato:
- utilizzato;
- installato;
- modificato;
- danneggiato per cause imputabili al consumatore;
la richiesta di cambio potrebbe essere influenzata.
5. Indirizzo di restituzione, etichetta prepagata e costi di spedizione
Dopo la conferma della richiesta di cambio, il consumatore dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite da Trulyyourspartydecorllc.
L’indirizzo di restituzione è:
TRULY YOURS PARTY DECOR, LLC
2588 OKLAHOMA ST
WEST PALM BEACH, FL 33406
United States
Per facilitare la procedura di cambio, Trulyyourspartydecorllc fornirà:
- un’etichetta di reso prepagata;
- istruzioni per la spedizione del prodotto;
- indicazioni relative all’imballaggio.
I costi di spedizione relativi alla restituzione del prodotto saranno sostenuti da:
Trulyyourspartydecorllc.
Il consumatore non dovrà pagare direttamente i costi di spedizione per il reso quando la richiesta rientra nelle condizioni previste.
Il consumatore dovrà utilizzare l’etichetta fornita e assicurarsi che:
- l’etichetta sia applicata correttamente;
- il prodotto sia adeguatamente imballato;
- il prodotto restituito corrisponda a quello indicato nella richiesta di cambio.
6. Procedura di cambio prodotto
La procedura di cambio generalmente comprende le seguenti fasi:
Fase 1: Invio della richiesta di cambio
Il consumatore invia una richiesta tramite email fornendo le informazioni dell’ordine.
Fase 2: Conferma della richiesta
Trulyyourspartydecorllc verifica le informazioni dell’ordine e conferma la procedura applicabile.
Fase 3: Invio dell’etichetta di reso prepagata
Dopo la conferma, viene fornita l’etichetta di restituzione e la relativa procedura.
Fase 4: Restituzione del prodotto
Il consumatore prepara il prodotto e lo spedisce seguendo le istruzioni ricevute.
Fase 5: Controllo del prodotto restituito
Dopo la ricezione, verranno verificati:
- corrispondenza con l’ordine originale;
- condizioni nuove e non utilizzate;
- presenza degli accessori;
- eventuali danni causati dal consumatore.
Fase 6: Spedizione del prodotto sostitutivo
Dopo la verifica positiva, verrà organizzata la spedizione del nuovo prodotto.
7. Tempi di spedizione del prodotto sostitutivo e consegna
Dopo che Trulyyourspartydecorllc riceve il prodotto restituito e completa la verifica delle condizioni:
la spedizione del prodotto sostitutivo verrà elaborata entro 2 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, il consumatore potrà ricevere:
- conferma di spedizione;
- nuovo numero di tracciamento;
- aggiornamenti sullo stato della consegna.
La consegna del prodotto sostitutivo seguirà generalmente il normale processo logistico degli ordini.
Il trasporto può includere:
- preparazione presso il magazzino negli Stati Uniti;
- spedizione internazionale;
- procedure di importazione;
- consegna sul territorio italiano.
I partner logistici possono includere:
- FedEx;
- UPS;
- DHL.
I tempi effettivi possono variare in base alla gestione logistica, al percorso di trasporto e alla zona di consegna.
8. Disponibilità del prodotto sostitutivo e situazioni particolari
La disponibilità del prodotto sostitutivo viene verificata in base alla situazione effettiva del magazzino.
Se il prodotto originale è disponibile:
verrà generalmente organizzata la sostituzione con lo stesso modello.
Se il prodotto originale non è temporaneamente disponibile:
Trulyyourspartydecorllc potrà comunicare con il consumatore per valutare possibili soluzioni, tra cui:
- attesa del ripristino della disponibilità;
- sostituzione con un altro prodotto disponibile previa conferma del consumatore;
- altre soluzioni applicabili in base all’ordine.
Eventuali differenze di prezzo relative a prodotti alternativi saranno gestite dopo la conferma del consumatore.
9. Casi non coperti dal cambio e gestione delle anomalie dell’ordine
La richiesta di cambio potrebbe non essere applicabile nei seguenti casi:
- prodotto già utilizzato;
- prodotto già installato;
- danni causati dal consumatore;
- componenti importanti mancanti;
- impossibilità di verificare la provenienza del prodotto;
- restituzione effettuata senza seguire la procedura prevista.
Se il consumatore riceve un prodotto con:
- danni causati dal trasporto;
- prodotto diverso rispetto all’ordine;
- problemi evidenti del prodotto;
è consigliato contattare il servizio clienti fornendo:
- numero dell’ordine;
- fotografie del prodotto;
- fotografie del danno;
- fotografie dell’imballaggio (se disponibili).
Trulyyourspartydecorllc valuterà la situazione sulla base delle informazioni disponibili.
10. Contatti e aggiornamenti della politica
Per domande relative alla procedura di cambio, alla restituzione o alla spedizione del prodotto sostitutivo, il consumatore può contattare:
Trulyyourspartydecorllc
- Società operativa: TRULY YOURS PARTY DECOR, LLC
- Indirizzo aziendale: 2588 OKLAHOMA ST, WEST PALM BEACH, FL 33406, United States
- Telefono: +1 6302510429
- Email: info@trulyyourspartydecorllc.com
- Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (Eastern Time, Stati Uniti)
- Risposta via email: generalmente entro 24 ore.
Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di fornire:
- numero dell’ordine;
- email utilizzata per l’acquisto;
- informazioni sul prodotto;
- motivo del cambio;
- fotografie del prodotto (se applicabile).
Trulyyourspartydecorllc può aggiornare la presente Politica di Cambio in base a modifiche delle procedure post-vendita, delle modalità logistiche o dei requisiti applicabili.
La versione aggiornata sarà pubblicata nelle sezioni pertinenti del sito.