Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione del diritto di recesso di 14 giorni e della politica di reso
La presente Politica di Reso di 14 giorni si applica ai consumatori in Italia che acquistano mobili, articoli per la casa e relativi accessori tramite il sito web Trulyyourspartydecorllc e desiderano esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Trulyyourspartydecorllc è di proprietà e gestito dalla società statunitense TRULY YOURS PARTY DECOR, LLC, e offre ai consumatori italiani servizi di vendita online di mobili, articoli per la casa e accessori correlati.
Secondo le norme applicabili alle vendite a distanza, quando sussistono le condizioni previste, il consumatore può esercitare il diritto di recesso (Diritto di recesso) entro il periodo stabilito dalla normativa a partire dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione specifica.
La presente politica descrive:
- l’ambito di applicazione del diritto di recesso di 14 giorni;
- il periodo per presentare una richiesta di reso;
- le modalità di richiesta del reso;
- i requisiti dei prodotti restituiti;
- le modalità di trasporto del reso;
- la gestione dei costi di restituzione;
- il processo di rimborso;
- le informazioni di contatto.
Informazioni aziendali:
- Nome del negozio: Trulyyourspartydecorllc
- Ragione sociale: TRULY YOURS PARTY DECOR, LLC
- Indirizzo aziendale: 2588 OKLAHOMA ST, WEST PALM BEACH, FL 33406, United States
- Numero di identificazione fiscale statunitense (EIN): 88-2254970
- Telefono: +1 6302510429
- E-mail: info@trulyyourspartydecorllc.com
- Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 08:00–18:00 (Eastern Time, Stati Uniti)
- Risposta tramite e-mail: normalmente entro 24 ore dalla ricezione del messaggio.
2. Termine per richiedere il reso entro 14 giorni
Il consumatore può presentare una richiesta di recesso o reso entro:
14 giorni dalla ricezione del prodotto
contattando Trulyyourspartydecorllc.
Il periodo di reso decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore o un terzo indicato dal consumatore (diverso dal corriere) riceve materialmente il prodotto.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve comunicarlo tramite e-mail entro il periodo previsto.
La richiesta di reso dovrebbe includere:
- numero dell’ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- nome del prodotto;
- eventuale motivo del reso (se il consumatore desidera fornirlo).
Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione dettagliata per esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione.
3. Modalità di richiesta del reso
Il consumatore può inviare una richiesta di reso tramite:
E-mail:
info@trulyyourspartydecorllc.com
Dopo aver ricevuto la richiesta di reso, verificheremo:
- le informazioni dell’ordine;
- lo stato del prodotto;
- la conformità ai requisiti di reso;
- le modalità di restituzione;
- il processo di rimborso.
Per garantire una corretta gestione della restituzione, il consumatore è invitato a non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto la conferma del reso e le relative istruzioni di trasporto.
La restituzione senza previa conferma potrebbe causare:
- difficoltà nell’identificazione del reso;
- tempi di elaborazione più lunghi;
- problemi nell’associazione del pacco all’ordine corretto.
4. Requisiti dei prodotti restituiti
I prodotti restituiti devono essere mantenuti in condizioni che consentano una corretta verifica e gestione.
Generalmente, il prodotto restituito deve soddisfare le seguenti condizioni:
- il prodotto deve essere in condizioni nuove;
- il prodotto non deve essere stato utilizzato;
- il prodotto non deve essere stato installato o montato;
- il prodotto non deve presentare danni causati dal consumatore;
- il prodotto e gli accessori devono essere completi;
- l’imballaggio originale dovrebbe essere conservato, quando applicabile.
Il consumatore può effettuare le verifiche necessarie dopo la ricezione del prodotto, ad esempio:
- controllare l’aspetto del prodotto;
- verificare le dimensioni;
- controllare il colore;
- verificare il modello ricevuto.
Tuttavia, se il prodotto è stato:
- utilizzato per un periodo prolungato;
- completamente installato;
- modificato;
- danneggiato in modo evidente;
ciò potrebbe influire sulla gestione del reso.
Il consumatore dovrebbe effettuare solamente le verifiche necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
5. Indirizzo di restituzione e gestione delle spese di trasporto
Il prodotto deve essere restituito seguendo le informazioni di reso fornite da Trulyyourspartydecorllc.
Indirizzo di restituzione:
TRULY YOURS PARTY DECOR, LLC
2588 OKLAHOMA ST
WEST PALM BEACH, FL 33406
United States
Dopo la presentazione della richiesta di reso e la relativa conferma, forniremo:
- conferma della procedura di restituzione;
- etichetta di reso prepagata;
- istruzioni per l’imballaggio e la spedizione.
Le spese di trasporto per la restituzione saranno sostenute da:
Trulyyourspartydecorllc.
Il consumatore non dovrà sostenere direttamente i costi della spedizione di ritorno.
Forniremo un’etichetta di reso prepagata in base alle condizioni dell’ordine per organizzare la restituzione del prodotto.
6. Etichetta di reso prepagata e procedura di restituzione
La procedura di reso generalmente comprende:
- Il consumatore presenta una richiesta di reso;
- Trulyyourspartydecorllc verifica le condizioni del reso;
- Viene fornita un’etichetta di reso prepagata;
- Il consumatore prepara il prodotto secondo le istruzioni ricevute;
- Il prodotto viene spedito utilizzando il metodo indicato;
- Riceviamo il prodotto e ne verifichiamo le condizioni;
- Il rimborso viene elaborato secondo il risultato della verifica.
Il consumatore deve assicurarsi di:
- utilizzare l’etichetta di reso fornita;
- restituire lo stesso prodotto indicato nella richiesta;
- preparare un imballaggio adeguato al trasporto;
- seguire le istruzioni fornite per la spedizione.
7. Verifica del reso e procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, Trulyyourspartydecorllc procederà alla verifica delle condizioni del prodotto.
La verifica può includere:
- controllo che il prodotto corrisponda all’ordine originale;
- verifica che il prodotto sia nuovo e non utilizzato;
- controllo della presenza degli accessori;
- verifica di eventuali danni causati dal consumatore;
- controllo dell’integrità del prodotto e dell’imballaggio.
Se il prodotto rispetta i requisiti di reso:
Trulyyourspartydecorllc elaborerà il rimborso entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito e dalla conclusione della verifica.
Il rimborso verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso può includere:
- l’importo pagato per il prodotto;
- eventuali costi di consegna applicabili secondo le normative vigenti.
Il tempo effettivo di accredito può dipendere da:
- istituto di pagamento;
- procedure bancarie;
- metodo di pagamento utilizzato dal consumatore.
8. Casi che possono limitare il normale diritto di reso
Le seguenti condizioni possono influire sull’applicazione del diritto di reso di 14 giorni:
- prodotto già utilizzato;
- prodotto già installato o montato;
- prodotto danneggiato dal consumatore;
- mancanza di componenti importanti;
- prodotto non più ripristinabile nelle condizioni originali;
- riduzione significativa del valore del prodotto causata dal consumatore.
Se il prodotto è:
- realizzato secondo specifiche particolari richieste dal consumatore;
- chiaramente personalizzato;
potrebbe non essere soggetto al normale diritto di recesso secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Se il prodotto presenta:
- danni causati dal trasporto;
- prodotto diverso da quello ordinato;
- modello errato;
- problemi che ne compromettono il normale utilizzo;
il consumatore può contattare il servizio clienti. Valuteremo la situazione specifica e forniremo una soluzione adeguata.
9. Gestione dei danni durante il trasporto e delle anomalie dell’ordine
Se il consumatore rileva problemi causati durante il trasporto dopo la ricezione del prodotto, è invitato a contattarci tempestivamente.
È consigliato fornire:
- numero dell’ordine;
- fotografie del prodotto;
- fotografie delle parti danneggiate;
- fotografie dell’imballaggio esterno;
- fotografie dell’etichetta di spedizione (se disponibile).
Queste informazioni possono essere utilizzate per verificare:
- lo stato del trasporto;
- le informazioni dell’ordine;
- le modalità di gestione successive.
I danni da trasporto, gli errori dell’ordine o altre anomalie saranno gestiti in base alla situazione specifica e in conformità con le politiche applicabili di reso, rimborso o sostituzione.
10. Contatti e aggiornamenti della politica
Per domande relative alla richiesta di reso, allo stato del rimborso o alla procedura di restituzione, il consumatore può contattare:
Trulyyourspartydecorllc
- Società operativa: TRULY YOURS PARTY DECOR, LLC
- Indirizzo aziendale: 2588 OKLAHOMA ST, WEST PALM BEACH, FL 33406, United States
- Telefono: +1 6302510429
- E-mail: info@trulyyourspartydecorllc.com
- Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 08:00–18:00 (Eastern Time, Stati Uniti)
- Risposta tramite e-mail: normalmente entro 24 ore dalla ricezione del messaggio.
Per facilitare la gestione delle richieste di reso, si consiglia di fornire:
- numero dell’ordine;
- e-mail utilizzata per l’acquisto;
- informazioni sul prodotto;
- descrizione della richiesta di reso.
Trulyyourspartydecorllc può aggiornare la presente politica in base alle modifiche delle procedure logistiche, dei processi post-vendita o dei requisiti applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Per gli ordini già effettuati, il consumatore deve fare riferimento a:
- la politica di reso valida al momento dell’acquisto;
- le informazioni di conferma dell’ordine;
- le versioni aggiornate delle politiche pubblicate sul sito.