1. Ambito di applicazione della Politica di cancellazione dell'ordine e informazioni aziendali
La presente Politica di cancellazione dell'ordine si applica ai consumatori italiani che acquistano mobili, articoli per la casa e relativi accessori tramite il sito web Trulyyourspartydecorllc e desiderano richiedere la cancellazione dell'ordine prima della consegna del prodotto.
Trulyyourspartydecorllc è di proprietà e gestito dalla società statunitense TRULY YOURS PARTY DECOR, LLC, e fornisce servizi di vendita online di mobili, articoli per la casa e accessori correlati ai consumatori in Italia.
La presente politica descrive:
- le condizioni applicabili alla cancellazione dell'ordine;
- i tempi per presentare una richiesta di cancellazione;
- le modalità di richiesta di cancellazione;
- la gestione degli ordini in base al loro stato;
- il trattamento degli ordini già entrati nella fase di consegna;
- la procedura di rimborso;
- le informazioni di contatto.
Informazioni aziendali:
- Nome del negozio: Trulyyourspartydecorllc
- Ragione sociale: TRULY YOURS PARTY DECOR, LLC
- Indirizzo aziendale: 2588 OKLAHOMA ST, WEST PALM BEACH, FL 33406, United States
- Numero di identificazione fiscale statunitense (EIN): 88-2254970
- Telefono: +1 6302510429
- Email: info@trulyyourspartydecorllc.com
- Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti)
- Risposta tramite email: normalmente entro 24 ore dalla ricezione del messaggio.
2. Condizioni per la richiesta di cancellazione dell'ordine
Dopo aver effettuato un ordine, il consumatore che desidera cancellarlo deve contattare il servizio clienti di Trulyyourspartydecorllc il prima possibile.
La possibilità di cancellazione dell'ordine sarà valutata in base allo stato effettivo dell'ordine.
Generalmente, se l'ordine non è ancora entrato nelle seguenti fasi:
- preparazione del prodotto;
- imballaggio;
- spedizione;
- trasporto tramite corriere;
il consumatore può presentare una richiesta di cancellazione.
Poiché gli ordini di mobili possono richiedere la verifica della disponibilità, la preparazione dell'imballaggio e l'organizzazione del trasporto internazionale, la cancellazione sarà valutata in base allo stato effettivo di elaborazione.
Quando invia una richiesta di cancellazione, il consumatore è invitato a fornire:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- indirizzo email utilizzato per l'ordine;
- nome del prodotto;
- motivo della cancellazione (se desidera comunicarlo).
La fornitura di informazioni complete aiuta a verificare più rapidamente lo stato dell'ordine.
3. Tempi e modalità di richiesta di cancellazione dell'ordine
Il consumatore che desidera cancellare un ordine deve contattarci tramite il seguente indirizzo:
Email:
info@trulyyourspartydecorllc.com
Si consiglia di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile dopo la conferma dell'ordine.
L'orario di ricezione della richiesta sarà considerato sulla base dell'effettiva ricezione dell'email da parte di Trulyyourspartydecorllc.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Trulyyourspartydecorllc procederà alla verifica di:
- informazioni dell'ordine;
- stato del pagamento;
- stato di preparazione del prodotto;
- stato della spedizione.
L'invio di una richiesta di cancellazione da parte del consumatore non comporta la cancellazione automatica dell'ordine.
La cancellazione sarà considerata effettiva solamente dopo la conferma scritta tramite email da parte di Trulyyourspartydecorllc.
4. Cancellazione degli ordini non ancora entrati nella fase di spedizione
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, Trulyyourspartydecorllc valuterà la richiesta di cancellazione sulla base dello stato effettivo dell'ordine.
Gli ordini che possono essere presi in considerazione includono quelli che:
- non hanno ancora completato la preparazione del prodotto;
- non sono ancora stati imballati;
- non sono ancora stati affidati al corriere;
- non dispongono ancora di informazioni di tracciamento valide.
Dopo la conferma della cancellazione:
- la procedura di preparazione dell'ordine verrà interrotta;
- lo stato dell'ordine verrà aggiornato;
- gli importi già pagati saranno gestiti secondo la procedura di rimborso applicabile.
Il rimborso verrà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore.
I tempi di accredito possono dipendere da:
- fornitore del servizio di pagamento;
- tempi di elaborazione bancaria;
- metodo di pagamento utilizzato.
5. Informazioni sugli ordini in fase di pagamento o con problemi di pagamento
Alcuni ordini possono trovarsi nella fase di verifica del pagamento.
Ad esempio:
- pagamento in elaborazione;
- pagamento non completato;
- necessità di ulteriori verifiche del pagamento;
- pagamento duplicato.
Per tali ordini, Trulyyourspartydecorllc valuterà la situazione sulla base di:
- stato del pagamento;
- stato dell'ordine;
- informazioni effettive della transazione.
Se il consumatore riscontra problemi relativi al pagamento, è invitato a contattarci fornendo:
- numero dell'ordine;
- data e ora del pagamento;
- metodo di pagamento utilizzato;
- informazioni relative all'ordine.
Il consumatore non deve inviare tramite email:
- numero completo della carta bancaria;
- codice di sicurezza CVV/CVC;
- password del conto bancario.
6. Ordini già entrati nella fase di elaborazione o trasporto
Se l'ordine ha già raggiunto una delle seguenti fasi:
- il prodotto è stato imballato;
- è stato generato un numero di tracciamento;
- il prodotto è stato affidato al corriere;
- il trasporto internazionale è già iniziato;
la cancellazione diretta dell'ordine potrebbe non essere possibile.
Poiché gli ordini internazionali di mobili possono coinvolgere:
- gestione del magazzino negli Stati Uniti;
- preparazione dell'imballaggio;
- organizzazione del trasporto internazionale;
- consegna in Italia;
la cancellazione potrebbe essere limitata dallo stato logistico effettivo.
Se l'ordine è già stato spedito, il consumatore può fare riferimento, quando applicabile, alle politiche pubblicate sul sito relative a:
- politica di reso entro 14 giorni;
- politica di sostituzione;
- politica di rimborso.
7. Cancellazione parziale di prodotti nello stesso ordine
Se il consumatore ha acquistato più prodotti nello stesso ordine e desidera cancellarne solo alcuni, può contattare il servizio clienti per presentare una richiesta.
La possibilità di cancellazione parziale sarà valutata in base a:
- stato di elaborazione dei prodotti;
- eventuale imballaggio separato;
- eventuale spedizione già effettuata;
- organizzazione logistica.
Se alcuni prodotti sono già entrati nella fase di trasporto mentre altri non sono ancora stati elaborati, forniremo informazioni in base alla situazione specifica dell'ordine.
8. Modalità di rimborso
Se la richiesta di cancellazione viene approvata e soddisfa le condizioni previste:
Trulyyourspartydecorllc procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
L'importo del rimborso sarà calcolato in base alla situazione effettiva dell'ordine e può includere:
- importo pagato per il prodotto;
- eventuali costi già pagati relativi all'ordine, secondo le regole applicabili.
Il rimborso verrà gestito secondo la procedura prevista dopo la conferma della cancellazione.
Il consumatore può verificare lo stato del rimborso tramite:
- conto di pagamento originale;
- registrazioni delle transazioni bancarie;
- piattaforma di pagamento utilizzata.
Il tempo effettivo di accredito dipende dai tempi di elaborazione del fornitore di pagamento o dell'istituto bancario.
9. Rapporto tra cancellazione dell'ordine e diritto di recesso di 14 giorni
La presente Politica di cancellazione dell'ordine riguarda principalmente:
le richieste di cancellazione effettuate prima della spedizione del prodotto.
Se l'ordine è già stato consegnato e il consumatore desidera restituire il prodotto, dovrà seguire la:
Politica di recesso e reso entro 14 giorni
pubblicata sul sito.
Le due procedure si applicano a fasi differenti:
- Cancellazione dell'ordine: applicabile prima della spedizione del prodotto;
- Richiesta di reso: applicabile dopo la ricezione del prodotto da parte del consumatore.
Il consumatore può scegliere la procedura applicabile in base allo stato effettivo dell'ordine.
10. Note importanti sulla cancellazione dell'ordine
Per facilitare la gestione della richiesta di cancellazione, il consumatore è invitato a fornire:
- numero dell'ordine;
- email utilizzata per l'acquisto;
- nome del prodotto;
- descrizione della richiesta di cancellazione.
Il consumatore deve assicurarsi che:
- le informazioni di contatto siano corrette;
- i dati forniti corrispondano all'ordine;
- la richiesta venga inviata tempestivamente.
Se l'ordine è già entrato nel processo logistico, il consumatore può comunque contattarci per conoscere lo stato aggiornato dell'ordine.
Forniremo informazioni sulla base della situazione effettiva dell'ordine.
11. Contatti e aggiornamenti della politica
Per domande relative alla cancellazione dell'ordine, allo stato del rimborso o alla procedura di elaborazione dell'ordine, il consumatore può contattarci:
Trulyyourspartydecorllc
- Società operativa: TRULY YOURS PARTY DECOR, LLC
- Indirizzo aziendale: 2588 OKLAHOMA ST, WEST PALM BEACH, FL 33406, United States
- Telefono: +1 6302510429
- Email: info@trulyyourspartydecorllc.com
- Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti)
- Risposta tramite email: normalmente entro 24 ore dalla ricezione del messaggio.
Trulyyourspartydecorllc può aggiornare la presente Politica di cancellazione dell'ordine in base a:
- modifiche alle procedure di elaborazione degli ordini;
- aggiornamenti delle modalità di spedizione;
- cambiamenti nei processi di assistenza post-vendita;
- requisiti applicabili in materia di tutela dei consumatori.
La versione aggiornata della politica sarà pubblicata nelle pagine pertinenti del sito.
Quando presenta una richiesta di cancellazione, il consumatore deve fare riferimento a:
- la politica di cancellazione valida al momento della richiesta;
- la conferma dell'ordine;
- le relative politiche post-vendita pubblicate sul sito.